北京亦庄打造全国首个新生代政务服务综合体 擦亮“北京服务”金字招牌

北京经济技术开发区（北京亦庄）正式发布全国首个新生代政务服务综合体，以“北京服务”品牌为引领，打造集智慧办事、政企会客、政策直达、生活服务于一体的全链条一站式政务服务平台。此举标志着北京亦庄在深化“放管服”改革、优化营商环境方面迈出关键一步，为全国政务服务创新提供了可复制、可推广的“亦庄样本”。

打破传统壁垒，构建“会客厅”式服务新生态

区别于传统政务大厅“柜台式、窗口化”的布局，亦庄新生代政务服务综合体定位为“城市会客厅”。内部空间设计融合了商务洽谈、阅读休闲、共享办公等功能，企业群众办事可享受“一对一”专属帮办、远程视频连线专家、智能文件柜自助交件等沉浸式服务。通过流程再造，这里实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，特别是在企业准入、项目建设、跨境贸易等高频领域，推行“一业一证”和“拿地即开工”等集成服务，大幅降低制度性交易成本。

数字赋能升级，打造“无感智办”体验

综合体深度集成人工智能、大数据和区块链技术，推出“亦庄事·容易办”智能平台。企业群众通过线上端口述需求，系统即可自动生成材料清单、推送申报模板，并利用电子证照库实现“免证办”；线下端部署数字人导办、AR实景导航和智能预审系统，让办事过程如“网购”般便捷。依托“北京服务”统一身份认证体系，综合体内超过95%的事项实现“全程网办”，其中“智能审批”覆盖83个场景，审批时限平均压缩60%以上。

政策精准滴灌，从“人找政策”到“政策找企”

作为新生代政务服务综合体的核心功能之一，政策计算器2.0版本在亦庄率先落地。综合体汇集了国家、市、区三级惠企政策1800余项，并通过企业画像标签系统进行高频匹配。当辖区企业的注册信息、纳税数据、研发投入等出现重合时，系统会主动推送可享受的扶持条款并附带“e风窗”兑现链接。运行首月，已有200余家企业通过 “一站式”政策服务完成免申即享、即申即享，累计兑现金额超3亿元。

“北京服务”标准引领，打造为企为民服务标杆

北京亦庄管委会负责人表示，新生代政务服务“综合体”的落地，是对“北京服务”品质化、国际化、数字化内涵的具象诠释。下一步，亦庄将聚焦经营主体全生命周期需求，持续迭代软硬件配置，推出周末不打烊、涉外服务专区和企业家关怀计划，同时联动京津冀“跨省通办”升级版，逐步形成15分钟政务服务圈与产业园区微驿站衔接，真正让“北京服务”从口号转化为触手可及的红利。

业内专家指出，亦庄实践不仅刷新了业内对政务大厅的认知，更开辟了以用户视角推进整体智治的新路径，有望推动首都营商环境实现从“便捷服务”向“增值服务”的系统性跃升。